Wachsende Beschwerden über verspätete Fertigstellungstermine und fehlende Informationen zu Endprodukten auf dem Off-Plan-Wohnungsmarkt deuten auf eine Lücke im Kundenservice im Immobiliensektor hin.
Das Vertrauen der Kunden ist geschwächt und die Risiken für den Immobiliensektor sind hoch. Dieser wird ein noch langsameres Wachstum verzeichnen und die nachfolgenden Auswirkungen werden unsere bereits angeschlagene Wirtschaft hart treffen.
Die Lieferung von erschwinglichen 500,000-Wohneinheiten, eine der wichtigsten Säulen der Regierung im Rahmen der Big Four-Agenda, wird aufgrund der geringen Unterstützung und des geringen Outputs des privaten Sektors ebenfalls unterbrochen.
Derzeit muss Kenia jedes Jahr etwa 200,000-Häuser aufbauen, um den von 2030 zu vertretenden Niedrigpreis-Wohnungsmangel von zwei Millionen Einheiten zu beheben. Leider kann das Land nur jährlich 50,000-Einheiten bauen.
Die Wohnungsproblematik kann sich nur verschlimmern, wenn dieser Trend der Vertrauensprobleme zwischen Bauträger und Käufer anhält. Die größten Verlierer werden Kenianer sein. Die Mehrheit wird ihre großen Träume vom Eigenheim nicht verwirklichen können.
Off-the-Plan-Häuser sind die beste Lösung, um diese Wohnungslücke zu schließen, da sie vielen einen bequemen Einstieg bieten, die die Immobilienleiter treppen möchten, aber die Akteure in diesem Segment müssen Fokus und Strategie im Kundendienstmanagement und in der Kundenkultur ändern.
Eine kürzlich von Sagaci Research und McKinsey durchgeführte Studie zeigt, dass 60-Prozent der Einwohner von Nairobi erwägen, eine bezugsfertige Wohnung anstelle von Off-Plans zu kaufen, da Bedenken hinsichtlich der Zuverlässigkeit von Entwicklern aufkommen.
Es zeigt, dass komplette Häuser eine weitere Option sein können, um die Träume der Immobilieneigentümer zu verwirklichen. Derzeit ist dies jedoch nicht die beste Option, wenn wirtschaftliche und ästhetische Aspekte auf der Waage stehen.
Während es als riskant gilt, Geld nur für einen architektonischen Plan zu investieren, bieten Off-Plan-Vereinbarungen aufstrebenden Hausbesitzern die Möglichkeit ihres Lebens, ein Traumhaus zum niedrigsten Preis zu bekommen.
Im Rahmen einer solchen Vereinbarung müssen Käufer nur einen kleinen Prozentsatz der gesamten Immobilienkosten bezahlen und den Saldo in flexiblen Raten ausgleichen, wenn sie zusehen, wie ihr Investitionswert steigt.
Potenzielle Hausbesitzer haben auch die Möglichkeit, Entwürfe ihrer Wahl zu wählen oder zu manipulieren - der beste Standort, der für sie ideal ist.
Auch hier können sich Käufer auf den Preis festlegen, sodass sie von den sich ändernden Markttrends nicht betroffen sind, wenn die Immobilienpreise in die Höhe schnellen oder das Bargeldangebot in der Wirtschaft sinkt.
Beispielsweise hat die jüngste Welle des Rückgangs auf dem kenianischen Arbeitsmarkt die Kaufkraft der meisten Kenianer erheblich beeinträchtigt, weshalb es für potenzielle Käufer sehr schwierig sein wird, vollständige Immobilien in Betracht zu ziehen.
Im kommenden Jahr wird der Wert solcher Immobilien noch höher und für viele unerreichbar sein, insbesondere nachdem der Gesetzgeber die Rückgabe teurer Bankdarlehen nicht blockiert hat.
Die einzig gangbare Option, um sicherzustellen, dass wir die Aktivitäten im Immobiliensektor beschleunigen und eine Agenda für erschwinglichen Wohnraum unterstützen, um eine wirtschaftliche Abkühlung zu vermeiden, ist die Nutzung von Off-Plan-Vereinbarungen, indem aktuelle dringende Probleme angegangen werden.
Aber jetzt hört der Ball bei den Sektorspielern auf. Es ist an der Zeit, unsere Häuser zu säubern und mit einer effektiven Wiederherstellung des Kundendienstes wieder auf die Beine zu kommen, um die nächste Armee von treuen Kunden zu entwickeln, die echte Gläubige und treue Befürworter von Off-Plan-Vereinbarungen sind.
Es ist jetzt an der Zeit, ein starkes Engagement zu zeigen, um potenzielle Käufer in den gesamten Bauprozess einzubeziehen und sie zu Piloten zu machen, damit sie ihr Traumhaus bauen, um ihr Vertrauen wieder aufzubauen.
Entwickler müssen auch lernen, die entscheidende Stimme der Kunden, die die Haupteigentümer der Immobilie sein werden, zu antizipieren und zu schätzen, und offene Rückmeldungssysteme zur weiteren Verbesserung der Leistungserbringung auf der Grundlage von Kommentaren, Komplimenten und Beschwerden.
Ein weiterer wichtiger Aspekt, der niemals übersehen werden sollte, ist die Art und Weise, wie Sie potenzielle Hausbesitzer in Krisen und bei der Abnahme von Projekten einbeziehen und mit ihnen interagieren.
Denken Sie daran, dass Menschen eine Erfahrung immer anhand der intensivsten Momente beurteilen, in denen das Feuer angezündet wird und am Ende, wenn Sie Lösungen für eine Pattsituation anbieten.
Beachten Sie daher, dass Sie sicherstellen müssen, dass Sie jede Interaktion mit einem hohen Punkt beenden und den Kunden alle Informationen und Aktualisierungen zu einem Projekt zur Verfügung stellen, damit sie sich rundum wohl fühlen.
Der Schriftsteller ist Mizizi Africa Homes, Leiter Finanzen und Operations.
