Das Wasserverband Lilongwe (LWB) in Malawi hat sein Kundendienstzentrum in Bereich 25 (B) in Betrieb genommen, um die Dienstleistungen den Menschen näher zu bringen. Das neue LWB-Servicecenter wird voraussichtlich rund 250,000 Kunden aus den Bereichen 25, 49, 50 und 51 bedienen. Kunden aus diesen vier Bereichen haben auf LWB-Services im Kanengo Zone Office zugegriffen, das in der Dimension des Kundenservice immer überlastet war.
Entlastung des Zonenbüros in Kanengo
Laut dem Minister für Bewässerung und Wasserentwicklung, Charles Mchacha, werden Kunden jetzt nicht mehr weit reisen, nur um Rechnungen zu bezahlen. „Es sollte beachtet werden, dass für den Zugang zum LWB-Zonenbüro in Kanengo von Area 25 aus zwei Kleinbusse erforderlich sind, wenn einer öffentliche Verkehrsmittel nutzt. Diese Möglichkeit bedeutet, dass der Verwaltungsrat jetzt die Anzahl seiner Rechnungszahlungspunkte erhöht hat, was das Zonenbüro in Kanengo letztendlich entlasten wird “, fügte er hinzu.
Mchacha, der von mehreren Beamten des Ministeriums sowie der stellvertretenden Ministerin Esther Majaza begleitet wurde, forderte andere Institutionen des Landes auf, ihre Denkweise zu ändern, indem sie verschiedene Innovationen einführte, um Kunden zu bedienen.
„Lilongwe Water Board ist ein herausragender Künstler, weil sie sich mit der Zeit bewegen, und ich erwarte, dass andere Institutionen diesem Beispiel folgen. Bewegen wir uns mit der Zeit. Der Wunsch der Regierung, dass die Dienstleistungen den Menschen näher kommen, und das hat der Vorstand getan. Bald eröffnen sie neue Zentren in anderen Bereichen “, bestätigte er.
Der Vorsitzende des LWB-Vorstands, Bischof Dr. Charles Tsukuluza, sagte, dass der Bau des Service-Centers dazu beitragen werde, diese Überlastung zu verringern und die Servicebereitstellung zu verbessern.
