StartWissenSIEBEN VON ZEHN jungen Arbeitnehmern vermeiden Telefonanrufe aus Angst

SIEBEN VON ZEHN jungen Arbeitnehmern vermeiden Telefonanrufe aus Angst

Fast 70 % der jungen Bauarbeiter haben zugegeben, dass sie es im letzten Jahr vermieden haben, Kundenanrufe entgegenzunehmen, weil sie Angst hatten, mit Telefonanrufen umzugehen.

Und mehr als 60% aller Bauarbeiter sagen, dass sie es auch vermieden haben, ihr Arbeitstelefon zu beantworten gegenüber Kunden im letzten Jahr über Ängste und Bedenken im Umgang mit Anrufen.

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Die Ergebnisse sind Teil eines neuen unabhängigen Berichts, der von einem Telefondienstanbieter in Auftrag gegeben wurde Gesicht fürs Geschäft, die 250 Büroangestellte in der Baubranche befragte.

Die Untersuchung ergab, dass die Mehrheit der Büroangestellten Kundenanrufe aus Angst vor dem Telefonieren vermieden hat.

Fast jeder fünfte befragte Arbeitnehmer gab an, im Vergleich zu anderen Kommunikationsformen wie E-Mails unter einer allgemeinen Angst im Umgang mit Anrufen zu leiden.

Einer von zehn gab an, Anrufe aus Angst vor einer Konfrontation mit einem unzufriedenen Kunden vermieden zu haben, und nur wenige sagten, sie seien besorgt, den Anrufer nicht zu verstehen oder wegen ihres eigenen Akzents beurteilt zu werden.

Weitere 7 % gaben an, besorgt zu sein, von ihren Vorgesetzten belauscht und beurteilt zu werden.

„Extreme“ Angst ein echtes Problem im Bauwesen

Noch besorgniserregender ist, dass 25 % der in dem neuen Bericht befragten Mitarbeiter ihre Telefonangst zwischen sehr ängstlich und extrem ängstlich einstuften, wenn sie ans Telefon gingen.

Einer von fünf gab an, leichte Beschwerden gehabt zu haben Angst als ihr Arbeitstelefon klingelte.

E-Mails und Textnachrichten überholen Telefonanrufe als bevorzugte Kommunikationsmethode

Da die Mehrheit der Büroangestellten im Bausektor behauptet, im letzten Jahr unter Telefonangst gelitten zu haben, ist es unwahrscheinlich, dass das Telefon zu den am wenigsten bevorzugten Kommunikationsmitteln gehört.

Mehr als 60 % gaben an, dass das Telefon die am wenigsten bevorzugte Methode im Umgang mit Kunden ist, verglichen mit nur 4 %, die angaben, dass sie das Telefon bei der Bearbeitung von Kundenanfragen bevorzugen.

Wenn es um bevorzugte Kommunikationsmethoden geht, ist E-Mail bei Bauarbeitern im Büro die mit Abstand am meisten bevorzugte Option.

81 % gaben an, dass sie es vorziehen, Anfragen per E-Mail zu bearbeiten, was bedeutet, dass sie Anfragen in ihrem eigenen Tempo bearbeiten können und nicht unter dem Druck stehen, Probleme sofort zu lösen.

Telefongespräche in den Griff bekommen, die für Bauunternehmen unerlässlich sind

Es ist klar, dass die Baubranche ein Problem hat, wenn es um Mitarbeiter und den Umgang mit Telefonaten geht.

Da ein Viertel der Mitarbeiter unter extremer Telefonangst leidet und 60 % es in den letzten 12 Monaten vermieden haben, ans Telefon zu gehen, muss mehr getan werden, um den Mitarbeitern das Vertrauen zu geben, mit Anrufen umzugehen, oder ihnen Unterstützung zu geben.

Andy MacGregor, Managing Director bei Face For Business, kommentierte die Umfrageergebnisse wie folgt:

„Das Ausmaß der Telefonangst, das in der Baubranche vorhanden zu sein scheint, ist besorgniserregend, insbesondere wenn man bedenkt, dass viele Mitarbeiter zu ängstlich sind, um überhaupt zum Telefon zu greifen, weil sie so besorgt sind, mit einem Kunden zu sprechen.

„Es muss definitiv mehr getan werden, um Mitarbeiter zu unterstützen, die sich ängstlich fühlen. Am besorgniserregendsten ist vielleicht der Anteil der Mitarbeiter, die Anrufe vermeiden, weil sie befürchten, von ihren Vorgesetzten beurteilt zu werden.

„Das Wohlergehen der Mitarbeiter ist heute ein großes Thema, und da die Bearbeitung von Anrufen ein zentraler Bestandteil des Bürolebens ist, müssen wir die Mitarbeiterunterstützung und das Telefonmanagement verbessern.“

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