Obwohl Unternehmen in jeder Branche das Leben ihrer Kunden beeinflussen, spielen Baufirmen eine einzigartige Rolle: Sie tragen zu den Strukturen und Räumen bei, in denen Menschen arbeiten, einkaufen und leben.
Von kleinen Holzbearbeitungsbetrieben bis hin zu großen Baufirmen knüpfen Bauherren und Bauleiter keine gewöhnlichen Kundenbeziehungen. Bei so viel körperlicher Aktivität und Leistung bei der Verwaltung eines Bauunternehmens, einer Baustelle oder eines einzelnen Auftrags kann es leicht werden, die vielen anderen Aspekte zu übersehen, die mit der Führung eines Unternehmens in der Branche verbunden sind. Die gleichzeitige Arbeit mit mehreren Kunden und die Gewinnung neuer Leads kann hektisch werden, und das schnelle Tempo der täglichen Details kann die Aufmerksamkeit der Bauleiter von den wichtigsten Geschäftsbereichen ablenken: Qualitätsarbeit bei gleichzeitiger Aufrechterhaltung solider Kundenbeziehungen.
CRM-Plattformen (Customer Relationship Management) können bei letzterem Ziel helfen. Der CRM-Markt ist jedoch mit Optionen gesättigt. Welche Prioritäten sind für eine Branche wie das Baumanagement am wichtigsten? Hier sind die vier wichtigsten Aspekte von CRM, die jeder Bauleiter bewerten sollte.
- Projektmanagementfunktionen
Wenn Manager an mehreren Jobs arbeiten, gibt es eine Technologiefunktion, mit deren Hilfe sie ihre Fähigkeit, sie umzusetzen, verbessern oder verringern können: intelligentes Projektmanagement. Das Gruppieren von Aufgaben und Zeitplänen in Pipelines oder Meilensteinen kann dabei helfen, Fortschritte, neue Mitarbeiterziele und neue Möglichkeiten zur Steigerung der Produktivität zu verfolgen. Suchen Sie nach einem CRM, das sich nicht nur auf das Projektmanagement konzentriert, sondern auch visuell - und Anpassungsfunktionen wie das Importieren von Dateien, das Importieren von Kontakten und E-Mails sowie das Festlegen von Erinnerungen für Aufgaben ermöglicht.
- Wartung und Management der Vertriebspipeline
Im Kern dient ein CRM zur Verwaltung von Kontakten, Interessenten und einem Verkaufstrichter. Wenn potenzielle Kunden von Interessenten zu treuen Kunden wechseln, können Bauleiter mithilfe von CRM-Software schnell die für jeden Verkauf verantwortlichen Mitarbeiter sowie Details zu jedem Kunden überwachen. Manager können die Informationen verwenden, um Abschlussdaten besser vorherzusagen, und diese Erkenntnisse nutzen, um den Umsatz zu optimieren und die Kundenbeziehungen in Zukunft zu verbessern.
- Angepasste Berichterstattung
Nahezu jedes CRM bietet die Möglichkeit, Fortschritte bei Opportunities und laufenden Aktivitäten zu melden. Einige Funktionen gehen jedoch nicht über grundlegende Diagramme hinaus. Beim Kauf einer Lösung, die den ROI für ein Unternehmen belegt, sollten Manager sicher sein, dass sie die in ihren Berichten enthaltenen Kriterien definieren und die Ergebnisse anhand der Kategorien filtern können, die für ihr Unternehmen am wichtigsten sind. Ein CRM sollte auch die Möglichkeit haben, Diagramme zu erstellen, die Verkäufe kommunizieren und Warnungen festlegen oder automatische Berichte planen.
- Integration in vorhandene Technologie
Neue Lösungen erhöhen die Komplexität des Geschäfts nur, wenn sie mit dem vorhandenen IT-Setup nicht gut funktionieren. Bauleiter sollten eine Bestandsaufnahme der Anwendungen und Lösungen vornehmen, die für ihre Unternehmen am wichtigsten sind: Apps für Vertrieb, Kalender, Dateifreigabe, E-Mail, Buchhaltung und Produktivität stehen auf dieser Liste in der Regel ganz oben. Idealerweise sollten sie ein CRM wählen, das sich in diese Technologien integrieren lässt. Durch das Importieren von App-Daten erhalten Sie eine 360-Grad-Ansicht eines Unternehmens, wodurch die Qualität der Erkenntnisse, Analysen und der potenzielle ROI für einen Manager verbessert werden.
Mithilfe von CRM-Systemen können Bauleiter schnell auf Kundeninformationen zugreifen und die Kundenzufriedenheit aufrechterhalten oder sogar steigern, da ihre Detailgenauigkeit es einfach macht, jeder Kundeninteraktion eine persönliche Stimme zu verleihen. Manager sollten jedoch Lösungen priorisieren, die einfach, leicht anpassbar, reich an Projektmanagement- und Integrationsfunktionen sind und ihren Wert für das Unternehmensergebnis unter Beweis stellen können.
